Terfi bekleyen başarılı bir seyahat danışmanı, uzun süredir planladığı sıcak iklim tatilinden vazgeçerek şirketin isteğiyle dünyaca ünlü bir buz oteline gider. Buradaki görevi oteli incelemek, müşteriler için yeni bir tatil programı hazırlamak ve yöneticilerine ayrıntılı bir rapor sunmaktır. Dondurucu hava, buzdan yapılmış odalar ve alışık olmadığı çalışma düzeni başlangıçta ona pek cazip gelmez. Yine de otelin günlük işleyişini öğrendikçe, burayı ayakta tutmak için verilen emeği ve çalışanların kurduğu samimi ortamı fark eder.

Otelin sorumlularından biriyle birlikte bölgeyi gezmeye başlayan genç kadın, buz heykellerinden kış etkinliklerine kadar her ayrıntıyı yakından görür. Birlikte geçirdikleri zaman aralarındaki mesafeyi azaltırken, iş için yaptığı bu ziyaret kişisel duygularını da karıştırır. Terfi fırsatı ve yıllardır kurduğu kariyer planı onu geri dönmeye çağırırken, buz otelinde tanıdığı insanlar ve kurduğu yakınlık kalma fikrini güçlendirir. Tatilin sonunda vereceği karar yalnızca işini değil, yeni başlayan ilişkisini de belirleyecektir.